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Documentos que rigen el uso del sitio web y de las aplicaciones de Desarrollo y Soluciones Tecnológicas S.A.S. (DeSoluTec), conforme a las leyes de la República de Colombia.

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web desolutec.com y de las aplicaciones wabalink, SIGSA y Pharos, ofrecidas por Desarrollo y Soluciones Tecnológicas S.A.S.. Lea este documento con atención: al registrarse, contratar o utilizar los Servicios, usted declara haberlo leído, entendido y aceptado.

1. Identificación del prestador

En cumplimiento de la Ley 527 de 1999 y del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se informa:

Razón social
Desarrollo y Soluciones Tecnológicas S.A.S.
Nombre comercial
DeSoluTec
NIT
en trámite ante la DIAN
Domicilio
Calle 21 # 7-46, Condominio Centro Real, Apto. 201C, Barrio San Ignacio (C.P. 150001), Tunja, Boyacá, Colombia
Teléfono
+57 323 477 4082
Correo electrónico
contacto@desolutec.com

Desarrollo y Soluciones Tecnológicas S.A.S. es una sociedad por acciones simplificada constituida conforme a la Ley 1258 de 2008 y domiciliada en la República de Colombia (en adelante, «DeSoluTec», «nosotros» o «la Compañía»).

2. Objeto y aceptación

Estos Términos establecen las condiciones bajo las cuales DeSoluTec concede al Cliente un derecho de acceso y uso de sus aplicaciones en modalidad de suscripción (SaaS). Si usted acepta estos Términos en nombre de una persona jurídica, declara que cuenta con facultades suficientes para obligarla.

Cuando exista un contrato, orden de servicio o propuesta comercial firmada entre DeSoluTec y el Cliente, sus condiciones particulares prevalecerán sobre estos Términos en lo que resulten contradictorias.

3. Definiciones

  • Aplicaciones: los productos de software wabalink, SIGSA y Pharos, y cualquier otro que DeSoluTec ponga a disposición.
  • Servicios: el acceso a las Aplicaciones, el sitio web, el soporte, la implementación y los servicios conexos.
  • Cliente: la persona natural o jurídica que contrata una Suscripción.
  • Usuario: la persona autorizada por el Cliente para acceder a las Aplicaciones con credenciales propias.
  • Suscripción: el plan contratado, su vigencia, funcionalidades, límites de uso y precio.
  • Contenido del Cliente: los datos, archivos, mensajes, documentos e información que el Cliente o sus Usuarios cargan o procesan a través de las Aplicaciones.

4. Registro y cuentas

  • El Cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada al registrarse y mantenerla así.
  • Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de su custodia y de toda actividad realizada con ellas, y debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
  • Los Servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano.

5. Suscripciones, precios y facturación

  • Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique otra moneda, e informan si incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA) y demás tributos aplicables.
  • Las Suscripciones se pagan por anticipado en el ciclo elegido (mensual o anual) y se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo que el Cliente las cancele antes de la fecha de renovación.
  • DeSoluTec expedirá factura electrónica de venta conforme a la regulación de la DIAN.
  • La mora en el pago podrá generar intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia y habilitará a DeSoluTec para suspender los Servicios, previo aviso de al menos cinco (5) días calendario.
  • Los cambios de precio se informarán con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y aplicarán a partir de la siguiente renovación.
  • Los cargos de terceros (por ejemplo, las tarifas por conversación de WhatsApp Business Platform que cobra Meta) se informarán por separado y podrán trasladarse al Cliente.

6. Periodos de prueba

DeSoluTec podrá ofrecer periodos de prueba gratuitos o demostraciones con funcionalidades limitadas. Al finalizar la prueba, el acceso se suspenderá salvo que el Cliente contrate una Suscripción. La información cargada durante la prueba podrá eliminarse transcurridos treinta (30) días desde su finalización.

7. Derecho de retracto y reversión del pago

Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, es decir, cuando adquiera los Servicios como destinatario final para satisfacer una necesidad propia no ligada intrínsecamente a su actividad económica:

  • Podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo que la prestación del servicio haya comenzado con su acuerdo. DeSoluTec reintegrará el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
  • Podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y en el Decreto 1074 de 2015, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o de la no prestación del servicio.

Para ejercer estos derechos escriba a contacto@desolutec.com. Cuando el Cliente actúe en ejercicio de su actividad empresarial, la relación se rige por las normas civiles y comerciales.

8. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:

  • Usar los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
  • Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o sin la autorización previa de sus destinatarios, ni contactarlos por fuera de los horarios y canales permitidos por la Ley 2300 de 2023.
  • Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas, intimidad o habeas data.
  • Distribuir malware, realizar pruebas de penetración no autorizadas, intentar acceder a datos de otros clientes o evadir mecanismos de seguridad.
  • Aplicar ingeniería inversa, descompilar, copiar, sublicenciar, revender o explotar comercialmente las Aplicaciones sin autorización escrita.
  • Superar de forma abusiva los límites de uso del plan contratado o afectar la estabilidad de la plataforma.

10. Condiciones especiales de SIGSA

  • SIGSA es una herramienta de apoyo para la contabilidad y la gestión societaria y administrativa. Su uso no sustituye la labor del contador público (Ley 43 de 1990), del revisor fiscal cuando la ley lo exija ni la asesoría jurídica, y no transfiere a DeSoluTec las obligaciones legales del Cliente y de sus administradores, entre ellas las previstas en el Código de Comercio, la Ley 222 de 1995 y la Ley 1258 de 2008.
  • El Cliente es responsable de la veracidad de la información registrada (asientos, accionistas, movimientos de capital, actas y documentos), de las decisiones que adopte con base en ella y del cumplimiento oportuno de sus obligaciones ante la DIAN, las cámaras de comercio y demás autoridades.
  • Para que una factura electrónica tenga validez ante la DIAN, el Cliente debe estar habilitado como facturador electrónico, contar con un certificado de firma digital vigente expedido por una entidad de certificación autorizada y completar el proceso de validación. Las facturas que no hayan sido validadas por la DIAN no constituyen factura electrónica de venta.
  • Las actas, títulos de acciones y demás documentos generados por SIGSA, así como las firmas digitalizadas que se incorporen a ellos, deben cumplir los requisitos de la Ley 527 de 1999 y de la regulación aplicable. El Cliente es responsable de su registro o inscripción cuando la ley lo exija.
  • Las llaves de API que el Cliente genere son confidenciales; el Cliente responde por los movimientos registrados con ellas.

11. Condiciones especiales de Pharos

  • Pharos es un panel de administración que el Cliente instala y ejecuta en sus propios servidores con Debian. Para gestionar servicios, paquetes, cortafuegos, correo y bases de datos se ejecuta con privilegios de administrador (root).
  • El Cliente es responsable de su instalación y configuración, de publicarlo con HTTPS, de custodiar sus llaves de acceso (passkeys) y de todas las acciones que se ejecuten desde el panel.
  • DeSoluTec no tiene acceso a los servidores del Cliente ni a la información que Pharos gestiona en ellos, salvo que el Cliente lo autorice de forma expresa para prestarle soporte.
  • Antes de aplicar actualizaciones o cambios de configuración o de cortafuegos, el Cliente debe contar con copias de seguridad. Las validaciones y la reversión automática que incluye Pharos reducen el riesgo, pero no lo eliminan. DeSoluTec no responde por pérdidas de datos, interrupciones o bloqueos de acceso derivados de cambios hechos desde el panel.
  • El software de terceros que Pharos administra (Debian, Apache, PostgreSQL, Postfix, Dovecot, PM2, Fail2Ban, entre otros) se rige por sus propias licencias y condiciones.

12. Contenido del Cliente y datos personales

El Contenido del Cliente es de su propiedad. El Cliente otorga a DeSoluTec una autorización limitada para alojarlo, procesarlo y transmitirlo únicamente con el fin de prestar los Servicios.

Respecto de los datos personales incluidos en el Contenido del Cliente, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento y DeSoluTec como Encargado del tratamiento, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015. DeSoluTec tratará dichos datos siguiendo las instrucciones del Cliente, bajo medidas de seguridad adecuadas y con la confidencialidad debida. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el contrato de transmisión de datos personales previsto en el artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015.

DeSoluTec podrá usar información agregada y anonimizada, que no permita identificar al Cliente ni a personas naturales, para mejorar los Servicios y elaborar estadísticas.

13. Propiedad intelectual

Las Aplicaciones, su código fuente y objeto, bases de datos, diseños, interfaces, marcas (incluidas «DeSoluTec», «wabalink», «SIGSA» y «Pharos»), logotipos y demás elementos son de propiedad de DeSoluTec o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas aplicables.

La Suscripción otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la vigencia del plan. Nada en estos Términos implica cesión de derechos patrimoniales. Las sugerencias que el Cliente aporte podrán ser incorporadas libremente a los Servicios.

14. Disponibilidad y soporte

  • DeSoluTec hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios disponibles de forma continua, con un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 %, excluidos los mantenimientos programados y los eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
  • Los mantenimientos programados se informarán con antelación razonable y, en lo posible, en horarios de baja actividad.
  • El soporte se presta en español por los canales publicados, en días hábiles y en el horario indicado en cada plan. Los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA) específicos solo aplican cuando se pacten por escrito.
  • DeSoluTec podrá actualizar y mejorar las Aplicaciones siempre que no disminuya sustancialmente las funcionalidades esenciales contratadas.

15. Garantía

DeSoluTec garantiza que prestará los Servicios con la diligencia profesional debida y conforme a su descripción. Cuando el Cliente sea consumidor, se respetará la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad prevista en la Ley 1480 de 2011, que no puede ser excluida contractualmente. Fuera de lo anterior, los Servicios se ofrecen «tal como están» y «según disponibilidad», sin garantías de adecuación a un propósito particular no acordado por escrito.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de DeSoluTec derivada de los Servicios se limitará al valor efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. DeSoluTec no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos o consecuenciales.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave (artículo 1522 del Código Civil), ni restringe los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la Ley 1480 de 2011.

17. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a DeSoluTec, sus administradores y empleados frente a reclamaciones de terceros o de autoridades derivadas del Contenido del Cliente, del incumplimiento de estos Términos, del tratamiento de datos personales sin autorización o del envío de comunicaciones no permitidas.

18. Suspensión y terminación

  • El Cliente puede cancelar su Suscripción en cualquier momento; la cancelación surtirá efecto al final del periodo ya pagado, sin reembolsos proporcionales salvo disposición legal en contrario.
  • DeSoluTec podrá suspender o terminar los Servicios, previo aviso, por incumplimiento de estos Términos, por mora o por orden de autoridad competente. Podrá suspenderlos de inmediato cuando exista un riesgo grave para la seguridad de la plataforma o de terceros.
  • Terminada la relación, el Cliente contará con treinta (30) días calendario para solicitar la exportación de su Contenido en un formato estándar. Vencido ese plazo, DeSoluTec lo eliminará de forma segura, salvo que la ley exija conservarlo.

19. Modificaciones

DeSoluTec podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o dentro de las Aplicaciones con al menos quince (15) días calendario de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su Suscripción antes de la entrada en vigor; el uso continuado implicará su aceptación.

20. Disposiciones generales

  • Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, en los términos del artículo 64 del Código Civil.
  • Cesión: el Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de DeSoluTec.
  • Independencia: las partes son contratistas independientes; nada en estos Términos crea relación laboral, sociedad o agencia.
  • Divisibilidad: si alguna disposición es declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez.
  • Comunicaciones: las notificaciones se realizarán por medios electrónicos, con plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

21. Peticiones, quejas y reclamos

Puede presentar peticiones, quejas o reclamos al correo contacto@desolutec.com, que se responderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Las solicitudes relativas a datos personales se tramitan conforme a la Política de Privacidad. Si su solicitud no es atendida, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

22. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver primero mediante arreglo directo durante un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la notificación escrita de una parte a la otra. De no lograrse acuerdo, las partes podrán acudir a la conciliación ante un centro autorizado y, en su defecto, a los jueces competentes de la República de Colombia.

Lo anterior no limita el derecho de los consumidores de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de la acción de protección al consumidor prevista en el artículo 56 de la Ley 1480 de 2011.